Defensor do Lector

Nun artigo de hai anos sobre o papel e responsabilidades do Defensor do Lector nos xornais españoles, recoñecese que os lectores cuestionan a autonomía e independencia do cargo. Os críticos acusan ao Defensor de ser máis defensor do xornalista que do lector ou de ser demasiado condescendente cos erros cometidos polos xornalistas. Así un lector considera que o Defensor debe ser independente do xornal e non ser xornalista para evitar conflitos de interese.

O artigo esclarece que o Defensor do Lector non é o mesmo que un representante de servizo ao cliente nos sectores comerciais ou financeiros. Está estritamente implicado no contido e calidade dos artigos de noticias, actuando como representante do lector en lugar de ser un cliente, usuario ou comprador. O Defensor debe guiarse polos principios e normas do xornalismo e non só pola máxima comercial de que o cliente ten sempre a razón.

O artigo sinala que o non é un director, senón un investigador que examina as queixas dos lectores sobre neglixencias xornalísticas, non sobre mala fe. Tales queixas normalmente non son suficientemente graves para xustificar o despedimento dun xornalista, pero poden ser útiles para animalos a seren máis coidadosos no seu traballo. O artigo conclúe que, para garantir a independencia e imparcialidade, o Defensor do Lector debe ter un mandato definido e completa autonomía da dirección do xornal.